Normas de Comunidad

Todos los usuarios de Andes se comprometen a actuar con:

• Honestidad: Información veraz en publicaciones, descripciones de productos, perfiles y comunicaciones.
• Respeto: Trato cordial y profesional hacia otros usuarios, sin discriminación por ningún motivo.
• Buena fe: Intención genuina de cumplir con las transacciones acordadas.
• Legalidad: Cumplimiento de las leyes ecuatorianas en todas las actividades realizadas en la Plataforma.

Para proteger la seguridad de todos los usuarios, toda comunicación y coordinación entre compradores y vendedores debe realizarse exclusivamente a través del chat de Andes.

Está prohibido:

• Incluir datos de contacto personal (teléfono, correo, WhatsApp, redes sociales) en publicaciones de productos, imágenes, documentos, logos o mensajes.
• Solicitar o compartir datos de contacto para comunicarse fuera de la Plataforma.
• Intentar evadir los filtros de seguridad de la Plataforma mediante abreviaciones, códigos, caracteres especiales o cualquier otra técnica.

¿Por qué? El chat de Andes permite mediar en caso de disputas, proteger a los compradores contra fraudes y garantizar que las transacciones se realicen de forma segura. Las comunicaciones fuera de la Plataforma no pueden ser verificadas ni mediadas por Andes.

Los vendedores pueden publicar productos que cumplan con las siguientes condiciones:

• Productos legales para su venta y distribución en el Ecuador.
• Descripciones precisas y veraces que correspondan al producto real.
• Imágenes propias o con autorización de uso, que representen fielmente el producto.
• Precios claros, incluyendo la indicación de IVA cuando corresponda.
• Documentos técnicos (manuales, fichas técnicas) relacionados directamente con el producto.

Está estrictamente prohibido publicar o comercializar en Andes:

4.1 Productos ilegales o regulados

• Armas de fuego, municiones, explosivos o armas blancas de uso restringido.
• Sustancias controladas, drogas ilícitas o precursores químicos.
• Medicamentos con receta médica o productos farmacéuticos sin registro sanitario (ARCSA).
• Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual (marcas, patentes, derechos de autor).
• Productos robados o de procedencia ilícita.
• Animales vivos o productos derivados de especies protegidas.
• Tabaco, cigarrillos electrónicos o bebidas alcohólicas (salvo cumplimiento de regulación específica).

4.2 Contenido inapropiado

• Material sexualmente explícito, pornográfico o que sexualice menores de edad.
• Contenido que promueva la violencia, el odio, la discriminación o el terrorismo.
• Información falsa o engañosa diseñada para defraudar a otros usuarios.
• Spam, publicidad no solicitada o contenido repetitivo sin valor.

4.3 Prácticas comerciales desleales

• Publicar precios falsos o engañosos.
• Manipular reseñas o calificaciones (propias o de competidores).
• Crear múltiples cuentas para evadir restricciones o sanciones.
• Realizar transacciones ficticias para inflar métricas.

Todo vendedor registrado en Andes se compromete a:

• Mantener actualizados sus datos de identificación y contacto.
• Publicar únicamente productos que tenga en existencia y pueda despachar.
• Cumplir con los plazos de envío indicados en cada publicación.
• Responder a las consultas de compradores en un plazo razonable (máximo 48 horas hábiles).
• Emitir comprobantes de venta conforme a la normativa del SRI (factura, nota de venta o RISE según corresponda).
• Respetar las garantías legales establecidas en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
• Proteger los datos personales de los compradores conforme a la LOPDP, utilizándolos exclusivamente para cumplir el pedido.
• No contactar a los compradores fuera de la Plataforma bajo ningún motivo.

Todo comprador registrado en Andes se compromete a:

• Proporcionar información de contacto y dirección de envío veraz y actualizada.
• Realizar pedidos con intención genuina de completar la compra.
• Recibir los productos en el lugar y horario coordinados con el vendedor.
• Comunicar cualquier problema con el producto a través del chat de Andes antes de recurrir a otros medios.
• Respetar la propiedad intelectual de los vendedores (no copiar fotografías, descripciones o contenido).

Andes respeta los derechos de propiedad intelectual de conformidad con el COESCCI (Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación).

• Si usted es titular de derechos y considera que un producto publicado en Andes infringe sus derechos, puede reportarlo a legal@andes.com.ec incluyendo: identificación del contenido infractor, prueba de titularidad del derecho y descripción de la infracción.
• Andes investigará el reporte y, de ser procedente, retirará el contenido infractor y notificará al vendedor.
• Las denuncias reiteradas infundadas también constituyen un incumplimiento de estas Normas.

El incumplimiento de estas Normas puede resultar en las siguientes medidas, según la gravedad y reiteración de la conducta:

• Advertencia: Notificación por escrito al usuario sobre la conducta inapropiada.
• Retiro de contenido: Eliminación de publicaciones, imágenes o documentos que infrinjan estas Normas.
• Suspensión temporal: Inhabilitación temporal de la cuenta (7 a 30 días según gravedad).
• Suspensión definitiva: Cierre permanente de la cuenta, sin derecho a crear nuevas cuentas.
• Reporte a autoridades: En caso de actividades ilegales, Andes se reserva el derecho de reportar a las autoridades competentes (Fiscalía, Policía Nacional, SENADI, SRI).

Las infracciones graves (productos ilegales, fraude, suplantación de identidad) pueden resultar en suspensión inmediata sin previo aviso, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de Uso.

Para mantener la seguridad de la comunidad, Andes implementa las siguientes medidas:

• Filtros automáticos: Detección y bloqueo de datos de contacto en imágenes, documentos y mensajes.
• Moderación de documentos: Los PDFs (manuales y fichas técnicas) son revisados antes de su publicación.
• Verificación de identidad: Los vendedores deben verificar su correo electrónico y proporcionar documentos de identidad.
• Límites de uso: Restricciones automáticas para prevenir abuso (límite de consultas, intentos de registro, etc.).

Estas medidas se aplican de forma automatizada y transparente. Si considera que una medida se aplicó por error, puede contactar a info@andes.com.ec.

Si detecta que otro usuario está incumpliendo estas Normas, puede reportarlo de las siguientes formas:

• Correo electrónico: info@andes.com.ec
• Chat del pedido: Si el incumplimiento está relacionado con una transacción, use la mensajería del pedido.

Su reporte debe incluir: descripción del incumplimiento, datos del usuario reportado y evidencia disponible (capturas de pantalla, enlaces, etc.).

Andes revisará todos los reportes en un plazo máximo de 5 días hábiles y tomará las medidas que correspondan.

Estas Normas de Comunidad complementan y forman parte integral de los siguientes documentos:

• Términos y Condiciones de Uso
• Política de Protección de Datos Personales
• Política de Devoluciones y Reembolsos

En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán los Términos y Condiciones de Uso.

Para consultas sobre estas Normas de Comunidad:

• Consultas generales: info@andes.com.ec
• Asuntos legales: legal@andes.com.ec