Política de Devoluciones y Reembolsos

El Comprador puede solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

• El producto recibido es diferente al publicado en la Plataforma (descripción, imágenes, especificaciones).
• El producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado.
• El producto no fue entregado dentro del plazo acordado.
• El producto no cumple con las características esenciales prometidas por el Vendedor.

El Comprador dispone de 10 días hábiles desde la recepción del producto para notificar cualquier problema al Vendedor a través de la mensajería del pedido.

Pasado este plazo, la devolución quedará sujeta a la buena voluntad del Vendedor, salvo que el producto presente defectos ocultos o vicios de fabricación, en cuyo caso se aplicará la garantía legal correspondiente.

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

1. Contacte al Vendedor: Acceda a "Mis Pedidos" en su cuenta, seleccione el pedido correspondiente y envie un mensaje al Vendedor describiendo el problema. Incluya fotografias si es posible.
2. Espere la respuesta: El Vendedor tiene 3 días hábiles para responder a su solicitud con una propuesta de solución (reemplazo, reembolso total o parcial, reparación).
3. Acuerde la solución: Comprador y Vendedor acuerdan la solución a través de la mensajería del pedido. Si incluye devolución física, el Vendedor indicará la dirección de envío.
4. Envie el producto: Si se acuerda la devolución física, el Comprador devuelve el producto en su embalaje original o equivalente. Los costos de envío de devolución se acuerdan entre las partes.
5. Reciba el reembolso: Una vez que el Vendedor confirme la recepción del producto devuelto, procederá al reembolso según el método acordado.

El reembolso se realizará preferiblemente por el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito/débito: Reverso a la tarjeta original (puede tomar 5-15 días hábiles según el banco emisor).
• Transferencia bancaria: Devolución a la cuenta del Comprador.
• Coordinación directa: Según lo acordado entre Comprador y Vendedor.

El plazo máximo para efectuar el reembolso es de 15 días hábiles desde la confirmación de la devolución.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto ha sido usado, alterado o dañado por el Comprador.
• El producto es personalizado o fabricado a medida según especificaciones del Comprador.
• Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima.
• Software, licencias digitales o contenido descargable una vez activado.
• Productos de higiene personal una vez abiertos (por razones sanitarias).
• El Comprador simplemente cambió de opinión sin que exista defecto en el producto (salvo acuerdo del Vendedor).

Si recibe un producto dañado durante el transporte o un producto diferente al solicitado:

• Tome fotografias del producto y del embalaje antes de manipularlo.
• Notifique al Vendedor inmediatamente a través de la mensajería del pedido.
• En caso de productos dañados en tránsito, el Vendedor es responsable de gestionar la reclamación con la empresa de transporte.
• El Comprador tiene derecho a un reemplazo o reembolso total, incluyendo los costos de envío.

Si el Comprador y el Vendedor no logran llegar a un acuerdo, el Comprador puede solicitar la mediación de Andes escribiendo a info@andes.com.ec.

Andes revisará la evidencia presentada por ambas partes y emitirá una recomendación. Si bien Andes actúa como intermediario tecnológico y no como parte en la transacción, nos esforzamos por facilitar una resolución justa.

En caso de no alcanzar un acuerdo, el Comprador puede acudir a las autoridades competentes, incluyendo la Defensoria del Pueblo o los juzgados civiles de Quito, Ecuador.

Para consultas sobre devoluciones y reembolsos:

• info@andes.com.ec
• +593 99 579 7062
• andes.com.ec